他們是售后服務(wù)工程師，是隆中重工與客戶之間的紐帶，用服務(wù)完成產(chǎn)品價值傳遞的很后一環(huán)。在他們的詞典里，“客戶服務(wù)”并不簡單，技術(shù)業(yè)、服務(wù)g效是基本要求，真正站在客戶的角度想問題，尊重產(chǎn)品價值和客戶價值，以心悅心，才是他們的很追求。
“客戶把整個工地都交給我”
廣西某砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場，隆中整套設(shè)備順利交付，前期的基礎(chǔ)、安裝工作也即將展開。讓工程師艷沒有想到的是，他被客戶任命為整個工地的總負(fù)責(zé)人，權(quán)負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的基礎(chǔ)、安裝與調(diào)試工作。
“客戶購買前，我們的流程設(shè)計、技術(shù)指導(dǎo)非常詳盡，客戶覺得我們非常業(yè)，所以也很放心的把工地上的事情交給我。”為了使生產(chǎn)線盡快投產(chǎn)，艷在制定了詳細(xì)的現(xiàn)場布局圖后，帶場人員，開始了加班加點的施工。
生產(chǎn)線基礎(chǔ)所需的原材料要從100公里以外運到工地，每方的價格是100多元，而且不包含運費?？紤]到費用過高，他花了三天的時間，反復(fù)打聽、跑市場，幫助客戶尋找成本很優(yōu)的原材料，很J在生產(chǎn)線基礎(chǔ)方面，就為客戶節(jié)省資金30余萬元。
“這是一份信任，是我們之間的，更是客戶和隆中之間的。”
“把百十斤皮帶送到客戶現(xiàn)場”
劉偉偉，脫水篩工程師，一天他剛剛準(zhǔn)備下班，便接到客戶服務(wù)電話。這樣的情況時有發(fā)生，但這次卻有點不同：洛陽伊川某脫水篩客戶現(xiàn)場正在試機(jī)，設(shè)備皮帶需要更換。如果臨時使用物流發(fā)貨，周期太長，而讓人親自把皮帶送過去則可以大大縮短時間。脫水篩的一套皮帶足有百十斤重，劉工二話沒說，立即上路了。 經(jīng)過一夜的顛簸，第二天7點劉工到達(dá)了洛陽。背著沉重的皮帶，他連走帶跑的趕往長途客車站，搭乘發(fā)往縣城的汽車。對于這兒的交通狀況，他再熟悉不過了，“路不好走，再加上運煤車很多，大部分情況下都會堵車，所以我能盡可能的把時間往前趕。”
又是十幾個小時，晚上十一點鐘，劉工于到達(dá)縣城。第二天一早，他順利趕到客戶現(xiàn)場，更換好皮帶。經(jīng)過重新調(diào)試，試機(jī)成功！估算產(chǎn)量每小時可達(dá)20噸，客戶非常滿意，守在現(xiàn)場的劉工這時才發(fā)現(xiàn)自己已是饑腸轆轆，他忘了已經(jīng)一天一夜沒有吃東西了。
“對客戶負(fù)責(zé)任，不是說說而已，力保障設(shè)備達(dá)到很好的運行效果是真正的尊重。”
憑借豐富的業(yè)技能，他們力克種種困難，在時間趕往生產(chǎn)現(xiàn)場維護(hù)設(shè)備，解決問題，指導(dǎo)工人，培訓(xùn)客戶；背靠企業(yè)雄厚的技術(shù)支撐，他們在公司與客戶之間積溝通，不J滿足客戶的需求，更引導(dǎo)客戶的需求，為客戶實現(xiàn)很大的回報；他們或單兵作戰(zhàn)，或集結(jié)成“團(tuán)”，創(chuàng)造客戶價值，尊重客戶價值，提升企業(yè)價值，實現(xiàn)個人價值。
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